DAA高端口腔培训学院

 

前瞻性客户服务

 

ODE顾客关系管理课程  专家教您获得更多患者

 

DAA口腔联盟2016精品合作培训课程春节后第一场开启。星巴克为什么总是全场满座？海底捞的门口为啥经常排满人群？五星级酒店仅仅赢在设施硬件？别在医学的小领域里兜圈子啦，快走出来和“外行们”学习建立客户关系，培养忠诚客户，处理客户投诉。参与我们的课程，了解做好客户服务的奥秘，扫清诊所经营的非技术难题，打造竞争软实力！学员还将获赠价值800元实用礼品。名额有限，请速报名。

 

 

运营诊所的您，有没有意识到：

 

诊所设备每年升级，您的服务意识提升了吗？

医生技术一直进步，您的接待能力提高了吗？

患者带着病痛来，如何让他们高兴满意地离开？

患者最关注哪些细节，如何避免产生矛盾纠纷？

做好前瞻性客户服务，打造诊所的“隐形利润链”

 

 

主办方介绍：

DAA：DAA 口腔联盟是领先亚洲地区的一站式数字服务平台，致力推进亚洲地区的数字化口腔事业和口腔医学管理服务。我们以中国为核心，辐射东南亚，连通欧美，通过O2O平台，为会员提高核心竞争力：优化成本、提高技术、拓展患者，达成“凝聚激发力量创新成就未来”的目标理念。

 

ODE：ODE 前称为SMG (Strategic Management Group)。ODE (中国)成立于2003年，是ODE（新加坡）在中国的全资子公司，目前在上海和北京设有分公司。ODE（中国）为适应国内企业的需要，引进先进课件，并使之本土化，让培训服务更加贴近中国企业的现状。

 

 

 课程目标

＊ 建立客户关系的能力

＊ 推广宣传能力

＊ 提问的能力

＊ 培养忠诚客户的能力

＊ 处理客户投诉的能力

＊ 运用工具的能力

 

培训对象 

＊ 医务人员、接待人员

 

培训地点 

DAA口腔联盟培训室（上海市长宁区通协路288弄1号楼312）

 

培训时间：

2016年3月18日（周五）

 

学时

1天

 

授课方法

＊ 以案例或真实的任务来设计课程实训项目

＊ 运用多媒体、测评、角色扮演等多样化现代教学手段

 

讲师介绍：

吴静艳资深讲师、学习顾问

＊ODE咨询有限公司资深讲师

＊2006 年获得洲际集团认证高级培训师证书

＊长期从事金融行业大型营销团队的训练、辅导工作。曾在知名国际酒店管理集团任职，10 年人力资源管理及培训工作经验，具有丰富的管理实践经验；结合其自身出色的培训技能，是企业重要的内部训练师。擅长服务营销技能提升、新晋管理者人才培养和其他服务岗位人才培养项目的培训与辅导。

＊擅长课程：服务营销系列《优质服务》、《厅堂营销》、《服务与营销》；管理系列之《新晋主管技能培训》以及酒店、银行网点辅导全系列课程；培训师课程系列《内训师实用技能培训》、《内训师之课程设计》《内训师之呈现表达》。

 

课程安排：

前瞻性客户服务（1天）
破冰	案例：顾客为什么不愿选择公立医院？
展开	如何正确的理解服务
	关键成功要素：接待五问
	情景模拟与点评
	电话沟通技巧
	情景模拟与点评
	诊所活动的设计、实施及反馈
	服务及管理
总结	行动和改进计划

 

培训费用：

每人2800元，含午餐及饮料

每位学员均可获赠价值800元的礼品

 

报名方式：

全国服务热线：4008 908 663

Info@daa-asia.com.cn