4008 518 663
DAA高端口腔培训学院
前瞻性客户服务
ODE顾客关系管理课程 专家教您获得更多患者
DAA口腔联盟2016精品合作培训课程春节后第一场开启。星巴克为什么总是全场满座?海底捞的门口为啥经常排满人群?五星级酒店仅仅赢在设施硬件?别在医学的小领域里兜圈子啦,快走出来和“外行们”学习建立客户关系,培养忠诚客户,处理客户投诉。参与我们的课程,了解做好客户服务的奥秘,扫清诊所经营的非技术难题,打造竞争软实力!学员还将获赠价值800元实用礼品。名额有限,请速报名。
运营诊所的您,有没有意识到:
诊所设备每年升级,您的服务意识提升了吗?
医生技术一直进步,您的接待能力提高了吗?
患者带着病痛来,如何让他们高兴满意地离开?
患者最关注哪些细节,如何避免产生矛盾纠纷?
做好前瞻性客户服务,打造诊所的“隐形利润链”

主办方介绍:
DAA:DAA 口腔联盟是领先亚洲地区的一站式数字服务平台,致力推进亚洲地区的数字化口腔事业和口腔医学管理服务。我们以中国为核心,辐射东南亚,连通欧美,通过O2O平台,为会员提高核心竞争力:优化成本、提高技术、拓展患者,达成“凝聚激发力量创新成就未来”的目标理念。
ODE:ODE 前称为SMG (Strategic Management Group)。ODE (中国)成立于2003年,是ODE(新加坡)在中国的全资子公司,目前在上海和北京设有分公司。ODE(中国)为适应国内企业的需要,引进先进课件,并使之本土化,让培训服务更加贴近中国企业的现状。
课程目标
* 建立客户关系的能力
* 推广宣传能力
* 提问的能力
* 培养忠诚客户的能力
* 处理客户投诉的能力
* 运用工具的能力
培训对象
* 医务人员、接待人员
培训地点
DAA口腔联盟培训室(上海市长宁区通协路288弄1号楼312)
培训时间:
2016年3月18日(周五)
学时
1天
授课方法
* 以案例或真实的任务来设计课程实训项目
* 运用多媒体、测评、角色扮演等多样化现代教学手段
讲师介绍:
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吴静艳资深讲师、学习顾问
*ODE咨询有限公司资深讲师
*2006 年获得洲际集团认证高级培训师证书
*长期从事金融行业大型营销团队的训练、辅导工作。曾在知名国际酒店管理集团任职,10 年人力资源管理及培训工作经验,具有丰富的管理实践经验;结合其自身出色的培训技能,是企业重要的内部训练师。擅长服务营销技能提升、新晋管理者人才培养和其他服务岗位人才培养项目的培训与辅导。
*擅长课程:服务营销系列《优质服务》、《厅堂营销》、《服务与营销》;管理系列之《新晋主管技能培训》以及酒店、银行网点辅导全系列课程;培训师课程系列《内训师实用技能培训》、《内训师之课程设计》《内训师之呈现表达》。
课程安排:
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前瞻性客户服务(1天) |
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破冰 |
案例:顾客为什么不愿选择公立医院? |
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展开 |
如何正确的理解服务 |
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关键成功要素:接待五问 |
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情景模拟与点评 |
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电话沟通技巧 |
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情景模拟与点评 |
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诊所活动的设计、实施及反馈 |
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服务及管理 |
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总结 |
行动和改进计划 |
培训费用:
每人2800元,含午餐及饮料
每位学员均可获赠价值800元的礼品
报名方式:
全国服务热线:4008 908 663